Esta política de troca é válida a partir de dezembro de 2025.
Política de Troca e Devolução da BEZ
Na BEZ, queremos que sua experiência seja simples e transparente. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou se arrependa da compra, é possível solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Condições para efetuar uma troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
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Estar em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca.
Após o contato, você receberá as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 15 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a devolução por arrependimento
Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo;
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Número do pedido.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 15 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o cliente.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar a devolução por defeito
Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do defeito (com fotos ou vídeos, se possível).
O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Como devolver os produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela BEZ, por meio de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem. O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o produto foi recebido (caso esteja em boas condições) ou uma embalagem adequada que preserve as peças durante o transporte.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].